Hos oss på Lotto Casino känner till att öppenhet är det viktigaste till förtroendet. Av den anledningen vi här berätta ärligt om vem vi är, vem som styr verksamheten och i vilken del av Sverige vi har vår fysiska närvaro. Som en svensk spelaktör är vi ålagda att följa noggranna regler, men vi betraktar det som en självklarhet att gå utöver än vad författningen kräver när det handlar om tydlighet. I den här text går vi igenom vår företagsstruktur, vårt huvudkontorets position, licensieringen från Spelinspektionen, systemen vi utvecklar tjänsten på, samt hur vi verkar med spelansvar och kundtjänst på svenska. Vår målsättning är att du som besökare ska känna dig trygg med vem du spelar hos.
Berättelsen om Lotto Casino
Lotto Casino uppstod ur en strävan att skapa en stabil och underhållande spelplattform utformad för den svenska marknaden. Redan från starten upptäckte vi att svenska spelare värdesätter tydliga ramar, svensk kundtjänst och ett omfattande utbud av spel från välkända leverantörer. Vår utveckling började med ett litet team med omfattande erfarenhet från spelindustrin, som önskade att gå nya vägar genom att blanda lotteriinspirerade spel med moderna casinoupplevelser. Genom åren har vi expanderat organiskt, men alltjämt med samma grund: ett nära varumärke där vi förstår spelarnas önskemål och levererar en produkt som håller vad den lovar. För närvarande är vi en etablerad aktör inom den svenska onlinespelmarknaden, men vi glömmer aldrig bort varför vi startade.
Ansvarsfullt spelande i fokus
För oss är spel med ansvar inte bara ett lagkrav, utan ett fundamentalt etiskt ställningstagande. Vi tillhandahåller en rad verktyg för dig som spelare att sätta egna gränser för insättningar, förluster och speltid, samt möjlighet till självavstängning direkt från ditt konto. Dessutom är vi anslutna till det nationella självavstängningssystemet Spelpaus.se, vilket innebär att alla som registrerar sig där automatiskt stängs av från allt spel hos oss. Vi har utbildad personal som löpande granskar spelmönster för att identifiera tecken på riskabla beteenden och som vid behov kontaktar spelaren med stödjande samtal. Vårt arbetssätt grundar sig på den så kallade trepartsprincipen: förebygga, upptäcka och agera. Vi arbetar tillsammans med Stödlinjen och andra aktörer inom spelberoendevård och donerar årligen medel till forskning kring spelproblem.
Spelportfölj och leverantörer
Vår spelutbud är utformad för att tilltala den breda smaken. Vi jobbar med många av de främsta spelleverantörerna i branschen, däribland NetEnt, Evolution Gaming, Play’n GO och Yggdrasil, vars spel genomgående erbjuder högsta standard och är noggrant testade för spelrättvisa. Utöver klassiska slots och bordsspel presenterar vi speciella lotteriliknande produkter med direktutbetalning, vilket är en del av vårt DNA. Alla spel är spelbara direkt i webläsaren utan installation och körs lika väl i telefonen som på stationära datorn. Vi sätter stor betydelse vid att spelportföljen hela tiden uppdateras; varje månad lanseras flera nya titlar, samtidigt som vi tar in på våra användares behov. Genom täta samarbeten med spelleverantörerna kan vi ofta ge speciella bonusar och förhandsvisningar av spel, något vi vet värderas av vår gemenskap.
Vart i Sverige har vi verksamhet?
Vårt huvudsakliga huvudkontor ligger i centrala Stockholm, precis i moderna lokaler på Kungsholmen. Från denna plats hanteras all verksamhet som riktar sig mot den svenska marknaden, däribland marknadsföring, kundtjänst, produkthantering och regelefterlevnad. Att ha kontoret i Sveriges huvudstad ger oss tillgång till andra aktörer, myndigheter och teknikleverantörer, medan vi lätt kan rekrytera kunnig personal med rätt språk- och kulturkännedom. En del medarbetare arbetar också spridda i andra svenska städer och arbetar på distans, men den centrala verksamheten är fokuserad i Stockholm. Om du vid något tillfälle vill komma på besök eller skicka iväg post, använder ni vår officiella adress som står på webbplatsen och i Spelinspektionens företagsregister. Vi anser att fysisk närvaro som en del av vårt ansvarstagande.
Spellicensen från Spelinspektionen
Vi är glada över att ha beviljats en svensk spellicens för yrkesmässigt onlinespel beviljad av Spelinspektionen. Licensen innefattar både casinospel och lotteribaserade produkter, vilket innebär att vi kan tillhandahålla en bred spelportfölj inom lagens ramar. För oss innebär licensen mer än en juridisk formalitet – den är ett bevis på att vi uppnår högt ställda krav på säkerhet, ansvarstagande spelande, arbete mot penningtvätt och kundskydd. Vi genomgår regelbundna revisioner och anmäler precist alla avvikelser till myndigheten. Du som spelare kan smidigt bekräfta vår licensstatus via Spelinspektionens offentliga register, vilket vi uppmuntrar. Den svenska licensen är kärnan i vår legitimitet och innebär att vi kan konkurrera på lika villkor med andra professionella aktörer på den lokala marknaden.
Vår tekniska system
Lotto Casino baseras på en egenbyggd teknisk plattform som vi löpande utvecklar. Systemet är uppbyggt med aktuella programmeringsspråk och driftas i trygga datacenter inom EU, med överflöd och hög upptid som princip. Systemet klarar massiva samtidiga besökare utan tapp i prestanda, vilket är viktigt under rusningstid vid stora lotteridragningar. Vi tillämpar robust kryptering via TLS 1.3 för allt utbyte mellan dig och våra servrar, och samtliga transaktioner sparas enligt branschstandard. Vårt utvecklingsteam består av professionella inom backend, frontend och säkerhet som varje dag jobbar med att optimera hastigheter, fixa buggar och förebygga intrång. Vi integrerar också verifierade slumptalsalgoritmer för våra lotterispel, vilka regelbundet testas av externa ackrediterade testentiteter. Genom att övervaka hela teknikkedjan kan vi garantera en problemfri och trygg spelupplevelse.
Ägarstrukturen – vem står bakom?
Bakom Lotto Casino står ett erfaret operatörsbolag med gedigna rötter i den europeiska spelbranschen. Bolaget kontrolleras ytterst av en grupp privata investerare och branschveteraner som medverkat till att utveckla flera populära spelvarumärken. Vi är inte anslutna till någon börsnoterad koncern, vilket ger oss en flexiblare beslutsprocess och förmåga att snabbt anpassa oss efter svenska spelares preferenser. Operatören är etablerad i ett annat EU-land men bedriver sin svenska verksamhet genom ett lokalt dotterbolag eller stadigvarande verksamhetsställe, i överensstämmelse med den svenska spellagen. Denna struktur säkerställer att alla intäkter beläggs med skatt i Sverige och att spelarskyddet efterlever Spelinspektionens regelverk. Vårt huvudsakliga mål är att vara varaktiga och stabila ägare som placerar kapital kontinuerligt i produkten.
Kundtjänst och tillgänglighet
Vår svenskspråkiga kundtjänst är en av de aspekter vi får mest bra feedback kring. Vi är övertygade om att tillgänglig support på hemspråket skapar både förtroende och tillgivenhet. Du kontaktar oss via livechatt sju dagar i veckan mellan klockan 08.00 och midnatt, samt per e-post dygnet runt med svar inom ett par timmar. För enklare ärenden finns även ett automatiserat hjälpcenter där du snabbt hittar svar på typiska frågor. Våra personal utbildas inte bara i våra system, utan också i kundkontakt och konflikthantering, för att varje kontakt ska bli yrkesmässig och lösningsfokuserad. Vi bedömer kontinuerligt belåtenhet via uppföljande enkäter och nyttjar resultaten för att optimera våra processer. Att närvara där när du har behov av oss, utan långa kötider, är något vi betonar högt.
FAQ
Vem står bakom Lotto Casino?
Lotto Casino sköts av ett privatägt operatörsbolag med kontinentala branschrötter lottocasino.se. Bolaget har en lokal närvaro i Stockholm och följer den svenska spellagen. Det högsta ägandet tillfaller en grupp kunniga investerare och spelentreprenörer. Ingen del av verksamheten är noterad på börsen, vilket ger större flexibilitet och långsiktighet. Du kan se noggrann ägarinformation i Spelinspektionens register.
Var är Lotto Casinos kontor?
Vårt verksamhetsmässiga huvudkontor är beläget på Kungsholmen i innersta Stockholm. Från denna plats dirigeras all svensk verksamhet, innefattande kundsupport, marknadsföring och regelefterlevnad. Vi har även medarbetare på distans i övriga delar av landet, men huvuddelen i bolaget finns samlat i Stockholmsregionen. Adressen står på webbplatsen och hos Spelinspektionen.
Har Lotto Casino en svensk spellicens?
Ja, Lotto Casino innehar en giltig spellicens för kommersiellt onlinespel utfärdad av Spelinspektionen. Licensen omfattar både casino- och lotteriprodukter och betyder att vi tillgodoser hårda krav på konsumentskydd, anti-penningtvätt och ansvarsfullt spelande. Du kan granska licensstatusen direkt hos myndigheten om du vill vara helt säker.
Hur arbetar ni med ansvarsfullt spelande?
Vi har inbyggda verktyg för insättningsgränser, tidsgränser, förlustgränser och självavstängning. Vi är knutna till Spelpaus.se och följer upp spelarbeteenden proaktivt. Vårt team är utbildat i att identifiera riskmönster och vi samarbetar med Stödlinjen. Genom en klar trepartsmodell förebygger, identifierar och reagerar vi mot spelrelaterade problem.
Vilka spelleverantörer samarbetar ni med?
Vi jobbar med flera av branschens mest ansedda leverantörer, bland annat NetEnt, Play’n GO, Evolution Gaming och Yggdrasil. Alla spel är godkända och rättvisetestade. Utöver traditionella casinospel presenterar vi egna lotteriliknande titlar. Vår portfölj förnyas kontinuerligt för att möta svenska spelares varierande smak och efterfrågan.
Kan man få support på svenska?
Absolut. Vår kundtjänst är helt svenskspråkig och tillgänglig via livechatt alla dagar mellan 08.00 och midnatt. Du kan även mejla oss dygnet runt. Vårt automatiserade hjälpcenter innehåller vanliga frågor och svar på svenska. Vi rekryterar enbart medarbetare med stark språkförståelse och ortens kännedom för optimala möjliga service.